1.7×24小时即时响应： 突破人力限制，自动处理夜间咨询、节假日高峰、简单重复查询（如账单查询、物流跟踪），确保服务永不掉线。

2.显著降低运营成本： 麦肯锡研究指出，最高可达30%的客服人力成本可通过AI语音自动化实现（麦肯锡，2022）。合力亿捷某电商客户部署后，基础咨询人力释放30%，转向高价值服务。

3.提升服务效率与一致性： 毫秒级响应速度远超人工，标准话术确保信息准确传递，杜绝因人员状态导致的体验波动。

4.数据驱动服务优化： 系统自动生成通话记录、关键词分析、客户情绪趋势报告，为服务流程改进与产品优化提供精准依据。

5.释放人工坐席潜力： 将复杂、高情感附加值、高转化价值的服务（如投诉处理、大客户维系、销售转化）交还人工坐席，提升其工作价值感。

信息来源：合力亿捷