ROI的计算不应是模糊的估计。企业可以从以下几个维度进行量化：
1.单通会话成本降低：计算并对比机器人与人工坐席处理单次通话的平均成本。
2.人力效率提升：评估因机器人分担任务后，原有人工团队能够处理的更高价值业务量所带来的收益。
3.商机转化提升：在营销场景下，衡量由机器人筛选出的高意向线索所带来的销售额增长。
信息来源：合力亿捷
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