一个完整的呼叫中心系统，通常由以下几个关键部分构成：
1. 基础设施： 包含网络、服务器、电话线路（如PSTN或VoIP）、交换机等。在云呼叫中心模式下，这些由服务商提供。
2. 呼叫中心软件： 这是系统的核心，包含电话接入、ACD（自动呼叫分配）、IVR（交互式语音应答）、录音、报表等功能模块。
3. 坐席工作界面： 这是坐席日常操作的软件界面，通常与CRM系统或工单系统集成，方便坐席处理客户请求。
4. 管理后台： 供管理员配置系统规则、监控运营数据、管理坐席权限等。
信息来源：合力亿捷
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