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客户的情绪状态是服务体验的风向标。2025年的AI呼叫中心软件系统必须具备深度情感感知能力：
1.语音情绪监测高准确率：
系统需能精准识别通话中客户的语音语调、语速变化、关键词强度（如“总是”、“太差了”、“快点”），实时分析其情绪状态（满意、中性、不满、愤怒）。
2.危机会话实时预警与介入机制：
识别情绪只是第一步，更重要的是预警和行动。系统应能设置规则（如检测到特定愤怒关键词组合、声调持续飙升），实时触发预警，通知现场主管或资深坐席介入协助。同时，能自动记录高危会话片段，便于后续复盘和服务改进。避免“伪AI”的关键在于，系统是否能真正触发闭环处理流程，而非仅提供一份冰冷的情绪报告。
信息来源：合力亿捷
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