1. 预约功能：精准规划资源

核心价值：解决资源错配问题，通过时间/数量控制实现供需平衡。

适用场景：医院挂号、服务网点时段预约、设备借用登记。

技术重点：需与日历系统、库存数据库深度对接，支持动态调整。

用户偏好：偏向于操作简洁、支持临时取消的弹性设计。

2. 查询功能：即时响应需求

核心价值：满足突发性、碎片化信息获取需求。

适用场景：政策解读、账单明细核对、服务进度追踪。

技术重点：需构建多维度知识库，支持自然语言模糊匹配。

用户偏好：关注响应速度与答案准确性，反感重复确认流程。

3. 通知功能：主动服务触达

核心价值：降低信息遗漏风险，建立服务方与用户的信任连接。

适用场景：缴费提醒、业务办理进度推送、服务变更告知。

技术重点：需整合多渠道推送能力，设置智能重试机制。

用户偏好：倾向可自定义接收时段、支持语音播报转文字存档。

信息来源：合力亿捷