1. 高频重复型事务处理

在政务服务、公共事业等领域，用户常需要办理证件预约、费用缴纳等标准化业务。自助语音系统通过预设流程引导用户完成操作，既能减少人工服务压力，又能避免排队等待。例如水电费缴纳、社保信息核对等场景，用户仅需语音输入信息即可快速完成操作。

2. 实时信息获取场景

金融、物流、交通等行业对信息时效性要求较高。用户可通过语音直接查询账户余额、快递状态或车次信息，系统通过对接数据库实时反馈结果。这种“即问即答”的模式，比传统网页或APP查询更符合紧急场景下的使用习惯。

3. 主动触达型服务

在医疗、教育等需要主动提醒的场景中，系统可自动发送体检预约确认、考试通知或课程调整信息。通过语音播报+短信双重触达，既能提升信息接收率，又能避免单纯文字通知带来的阅读负担。

信息来源：合力亿捷