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市面上的自助语音软件功能看似复杂，但核心模块不外乎以下四点：
1. 语音识别（ASR）与合成（TTS）能力
语音识别准确率是关键，需支持方言、行业术语甚至中英文混杂的场景；语音合成则要求自然流畅，避免机械感影响用户体验。
2. 智能交互设计
软件是否能灵活配置对话流程？例如，支持根据用户回答跳转分支、主动追问关键信息，或在识别到用户情绪波动时转接人工服务。
3. 数据分析与反馈机制
后台是否提供通话时长、问题解决率、用户满意度等数据统计？实时监控和问题预警功能可帮助企业快速优化服务策略。
4. 系统兼容性与安全性
能否与企业现有的CRM、ERP等系统对接？数据存储是否符合隐私保护法规？这类“隐形能力”直接影响落地效果
信息来源：合力亿捷
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