1. 基础能力：高效处理标准化问题
自动应答：识别关键词，回答常见问题（如查询订单状态、重置密码）。
语音导航：通过IVR（交互式语音应答）引导客户选择服务菜单，分流基础咨询。
数据记录：自动生成通话记录、客户诉求标签，便于后续分析。
2. 进阶能力：AI带来的可能性
语义理解：通过自然语言处理（NLP）技术，识别口语化表达甚至方言。
情绪识别：分析客户语音中的情绪波动，触发安抚话术或转接人工。
预测性服务：基于历史数据，主动提醒客户续费、物流变动等信息。
信息来源：合力亿捷
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