步骤一：明确应用场景与目标

梳理核心需求，比如客服咨询、意向筛选等，优先选择占比最高的 2-3 个场景切入。设定量化目标，如 “3 个月降低 40% 人工咨询量”，方便评估效果。

步骤二：选择合适平台服务商

优先选一站式服务平台，提供全模块支持，降低协调成本。确认能对接现有 CRM、ERP 系统，关注服务商响应速度，合力亿捷等服务商有成熟经验。

步骤三：搭建结构化知识库

收集历史工单、产品手册等资料，提取高频问题。按 “场景 - 问题 - 答案 - 关键词” 梳理，确保答案简洁准确，便于机器人检索。

步骤四：配置对话流程与话术

按“欢迎语 - 意图识别 - 解答 - 结束语”设计框架，设置打断回复、转人工等功能。话术口语化，避免书面表达，提升沟通自然度。

步骤五：测试优化迭代

内部模拟不同用户测试，验证识别和回复效果。小范围上线收集数据与反馈，针对性优化知识库和话术，达标后全面上线。

信息来源：合力亿捷