指用户将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商，并且支付一定的外包费用。用户称为发包方，接受用户的委托全面管理或部分管理呼叫中心业务的业务提供方称为接包方，外包式呼叫中心的目的一般是客户服务或者商业营销。

方案优势：系统开通迅速，没有建设成本，用户可以省去呼叫中心建设的繁琐过程，并且客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由接包方负责，接包方提供整套的包括系统、场地、人员的呼叫中心解决方案，座席数量也比较灵活便捷。

方案劣势：由于完全外包，所以价格比较昂贵，可控性差，并且不是所有的业务都适合外包，只有某些简单重复的阶段性任务适合于外包给第三方呼叫中心来开展。另外由于业务外包，用户资料的安全和保密性也存在隐患。

适合企业类型：呼叫任务具有阶段性且较简单；没有配备专门客服人员、销售人员的中小型企业。

信息来源：合力亿捷