目前，中小企业搭建呼叫中心主要有三种模式，各有优劣，需根据自身情况选择：

1.云呼叫中心模式：由服务商提供云端系统、服务器及基础设施，企业通过互联网接入即可使用。优势在于前期投入低，无需购置昂贵的硬件设备，只需配备电脑、耳机等终端；部署速度快，通常几天内即可上线；服务商负责系统维护、升级和故障处理，节省企业技术成本；且支持按需扩容，可根据业务波动调整坐席数量。劣势是对网络稳定性依赖较高，若网络中断可能影响服务。该模式适合预算有限、技术能力较弱、业务增长灵活的中小企业。

2.自建呼叫中心模式：企业自行采购服务器、交换机、语音网关等硬件设备，搭建本地系统，并组建技术团队负责维护。优势是数据存储在本地，安全性较高，且可根据企业个性化需求深度定制功能。劣势是前期投入大，硬件采购、场地租赁、技术团队组建成本高；部署周期长，通常需要数月；后期维护成本高，需持续投入资金用于设备升级和技术更新。该模式仅适合业务规模稳定、预算充足、有较强技术能力的少数中小企业。

3.混合模式：结合云模式与自建模式的优势，核心数据和关键功能采用自建部署，非核心功能或临时扩容需求通过云模式补充。例如，企业日常业务使用自建系统，旺季时临时租用云坐席应对峰值需求。该模式灵活性较强，但前期规划和技术对接难度较高，适合有一定技术基础且业务波动较大的企业。