人工智能的到来让客服中心迎来真正的“智能革命”。聊天机器人、语音助手开始接手简单问题，人工客服则专注于复杂场景。这时的指标更加聚焦智能化水平和体验一致性：
1.智能解决率：AI机器人独立解决问题的比例，反映技术能力。
2.转人工率：AI无法处理、需转接人工的案例比例，考验智能系统的边界。
3.知识库命中率：AI从知识库中提取答案的准确性和效率。
4.客户体验一致性：无论客户用哪个渠道，服务质量都要如一。
5.运营效率提升：AI减少人工干预，降低处理时间和成本。
信息来源：呼叫中心数据分析
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