“十二五”时期，国家大力推动信息化建设，鼓励呼叫中心行业发展，各地纷纷规划建设呼叫中心产业园区，吸引企业入驻，如大连等地与运营商合作推进项目，推动产业集聚，且中国电信等企业加大在呼叫中心领域投资，扩大坐席规模。

“十三五”期间，国家出台系列政策支持软件和信息技术服务业发展，呼叫中心作为信息化重要手段受益。《软件和信息技术服务业发展规划(2016-2020年)》指明方向，战略性新兴产业发展促使各行业加大呼叫中心投入，同时行业主管部门开始整治骚扰电话，规范行业经营行为。

“十四五”以来，政策聚焦于推动行业智能化转型与规范发展。《“十四五”数字经济发展规划》提出建设智能化客户服务体系;工信部发布多项行业标准，规范智能客服系统等;地方也创新监管，加强对呼叫中心业务监管，推动行业向合规化、智能化迈进。

信息来源：瞻研究