云呼叫系统的功能设计需紧扣企业“呼入+呼出”全场景，核心能力包括：

1.基础通话功能：一键实现呼入呼出，支持来电弹屏、转接、保持、三方通话，可按业务需求自定义配置（如销售外呼时自动带出客户订单信息）。

2.全渠道互动：一个平台接待电话、微信、APP、网站等多渠道咨询，客户无需重复说明问题，提升体验。

3.智能客服工具：智能 IVR 导航、机器人外呼（如批量回访）、语义理解等功能，降低人工成本，例如机器人可自动完成 “产品使用满意度调查”，效率是人工的 3 倍以上。

4.客户管理一体化：对接企业 CRM 系统，自动记录客户标签、沟通历史、跟进计划，实现 “客户 - 线索 - 订单” 全流程管理。

5.数据统计分析：实时生成呼损率、接通率、坐席响应时长等数据报表，为管理层提供决策依据。

信息来源：合力亿捷