新一代AI语音客服通过全栈架构实现质变，目前主流服务商通常采用的是五层模型：
- 感知层：卷积神经网络声学模型结合流媒体降噪，嘈杂环境下识别准确率达95%以上
- 理解层：大模型解析语义，区分“行不行≠不行”等微妙差异，意图识别准确率99%
- 决策层：强化学习路由算法实现99%转人工成功率，动态调整服务优先级
- 生成层：神经网络语音合成（MOS 4.5分）模拟人类倾听节奏，对话自然度提升30%
- 支撑层：分布式架构支持万级并发，VAD语音起止识别延迟<50ms
信息来源：合力亿捷
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