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1.生成式AI的深度应用
超越基础问答，实现动态知识库生成、对话策略优化。例如，系统能根据历史工单自动更新FAQ库，或实时生成个性化营销话术，客户问题解决率提升30%以上。
2.情感分析与自适应响应
通过声纹、语速识别客户情绪，动态调整路由策略（如愤怒客户优先转接专家座席）或提示座席干预，客户满意度提升25%。
3.预测性路由与无代码开发
基于客户画像、行为预测需求，精准匹配专属座席；业务人员可通过拖拽模块配置IVR流程，无需IT支持，上线周期缩短至3天。
4.全渠道融合与数据闭环
电话、微信、邮件等多渠道会话统一归集，结合CRM自动推送客户历史记录，首次解决率（FCR）提升40%。
信息来源：合力亿捷
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