在当今瞬息万变的商业环境中，企业与客户、员工之间的互动日益频繁和复杂。无论是外部客户的服务请求，还是内部员工的IT支持需求，都要求企业能够高效、有序地响应和解决。传统的人工记录、邮件往来或是即时通讯工具，在处理大量、多样化的请求时，往往力不从心，容易导致信息丢失、流程混乱、响应迟缓等问题。正是在这样的背景下，工单系统应运而生。

工单系统，简单来说，是一种帮助企业捕捉、记录、追踪、管理和解决各类服务请求或任务的软件工具。它将每一个需要处理的事项都转化为一张“工单”，赋予其唯一的标识符，并记录相关的详细信息，如提交人、问题描述、优先级、处理状态、负责人员等。通过工单系统，企业可以将原本分散、零碎的请求进行集中管理，确保每个请求都能被及时分配到合适的部门或人员，并按照预设的流程进行处理，直至问题解决。

工单系统不仅仅局限于“客服”领域，它的应用场景非常广泛，几乎涵盖了企业运营的方方面面。以下是企业使用工单系统的主要应用场景：

信息来源：合力亿捷