1. 5G与多模态交互赋能“所见即所得”

5G网络的大带宽与低时延特性，为高清视频流与AR图像的实时传输扫清了障碍。例如，运维人员佩戴AR眼镜检修设备时，第一视角画面可同步至远程专家，专家通过实时标注指导故障处理，时延可控制在400毫秒内，达到“近场协作”效果。

客服交互也由此突破文字局限，支持语音、手势、画面同步解析——用户拍摄商品故障视频，系统自动识别部件并推送3D维修动画，响应准确率超90%。

2. 情感计算+AR可视化打造“共情式服务”

系统通过分析用户语音语调、面部表情实时判断情绪状态。当检测到用户焦虑时，自动触发安抚话术并提升服务等级。例如银行系统应用后投诉率下降40%。

AR技术进一步强化共情能力：医疗客服指导患者操作医疗器械时，通过AR叠加虚拟指示箭头和操作热区，降低用户操作恐惧感，提升指导精准度。

3. 空间计算构建“场景化服务生态”

借助AR的空间锚定能力，服务可深度融入用户物理环境。家具企业客服通过视频通话查看客户客厅布局，叠加虚拟沙发模型并调整颜色尺寸，客户即刻预览摆放效果。汽车品牌更将AR说明书嵌入车载系统，用户扫描故障零件即可触发维修指导动画，实现“场景即服务”。

信息来源：合力亿捷