近日，上海凯长信息科技有限公司内江分公司凭借卓越的客户服务能力，成功斩获“内江市2024年度客户服务优秀企业”称号，成为内江软件与信息技术服务外包产业园内又一标杆企业。这份荣誉不仅是对企业深耕客户服务的肯定，更折射出内江在培育优质服务型企业、推动产业高质量发展上的成效。

“拿到这个奖，我们整个团队都非常激动。”凯长信息内江分公司运营负责人蒋顺艳在对话中难掩喜悦，“尤其对我们这样一家专注电商售后客服的企业来说，这份荣誉是对‘长期主义’的最佳印证 —— 从2021年8月至今，近300名团队成员始终围绕电商平台用户的退换货咨询、物流查询、售后纠纷处理等需求深耕，这份坚持能被认可，比什么都珍贵。”

据介绍，上海凯长信息科技有限公司作为深耕信息技术服务领域的企业，自内江分公司落地起便锚定电商售后客服赛道。不同于其他企业的业务“漂移”，其选择在细分领域做深做透。此次获奖，正是内江市对其在服务响应速度、问题解决率、客户满意度等维度综合评估后的结果。

“电商售后是连接平台与消费者的‘最后一公里’，我们的每一次沟通都可能影响用户对品牌的信任。”蒋顺艳强调，团队能稳定服务同一领域近四年，靠的正是“把简单的事做到极致”的信念 —— 小到一个物流信息的耐心核对，大到复杂售后纠纷的共情调解，凯长信息内江分公司始终以“专业、高效、贴心”为准则。

谈及落户内江的发展历程，蒋顺艳多次提到“归属感”：“选择内江，是因为这里有优质的产业生态；留在内江深耕同一业务，更离不开园区的支持。”

2021年3月，凯长信息内江分公司在园区支持下顺利落地过渡职场，从场地选址到人才招聘，均获得“一站式”服务。更令团队期待的是，今年下半年，凯长信息内江分公司将整体搬迁至内江软件与信息技术服务外包产业园D区。“新场地面积更大，配套更完善，这对我们提升团队协作效率、拓展服务能力是重大利好。”蒋顺艳坦言，从初期入驻到搬迁升级，企业的每一步成长都与园区的发展同频。

面对未来，凯长信息内江分公司已有清晰规划。搬迁至新职场后，团队将借助新场地优势，启动“服务升级计划”：在现有300席基础上，分阶段扩充至500席，吸纳更多本地人才，并持续扩充业务板块。“电商行业在变，但用户对‘靠谱售后’的需求不变。”蒋顺艳表示，此次获奖与搬迁升级将成为企业的“双引擎”，未来不仅要巩固在电商售后领域的优势，更要依托产业园的产业集群效应，探索与园区内其他企业的协同。

上海凯长信息科技有限公司内江分公司的成长轨迹，既是一家企业对“专业深耕”的执着，也是内江软件与信息技术服务外包产业园“筑巢引凤、扶优育强”理念的生动实践。未来，园区将继续秉持开放、合作、共赢的理念，持续性对园区入驻企业进行专访。我们期待与每一位入园企业携手共进，共同推动园区的创新发展与产业升级。

采访：陈春燕、李宣廷

编写：陈春燕

图片：陈晓萌

审核：服务外包发展中心

版权声明：本文（文字、图片、视频、音频）系园区原创或受权发布，欢迎亲们分享转发，公众号转载需注明“本文转自内江软件信息技术服务外包产业园微信公众号”，否则视为侵权。