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扩大运营并降低四川呼叫中心成本

发布时间：2024.03.13 17:24:40

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71% 的组织主要使用数字渠道进行初次联系，并将电话作为解决复杂客户问题或升级的主要渠道。事实上，消费者将手机视为解决细微问题的渠道。人工智能可以引导客户通过数字渠道提出快速问题和直接请求，从而帮助支持团队扩大规模。这还可以降低呼叫中心的管理费用，因为数字渠道通信费低于电话费。AI驱动的QC&QA使管理人员能够对呼叫进行质量控制并培训新客服。例如，Klaus等人工智能驱动的工具通过审核和分析沟通记录，查明需要改进的领域以及自动发送个性化反馈调查来自动化 QA。人工智能还可以通过提供有关如何解决问题的实时建议来为客服人员提供指导。AI 的 QA 软件主动分析座席交互、查明具有积极或消极情绪的对话、识别客户流失风险等。