四川客服中心的每个人都很忙，该做的不该做的总是把每个人的时间占得满满的。但是，对于绩效管理来说，定期的绩效监测、评估与反馈是不可或缺的一环。不定期的临时性的绩效沟通与辅导也是非常重要的绩效管理手段。各层级管理者应该确保自己一直在做这三件事情：针对关键绩效指标的定期评估、与个体员工的非正式讨论和沟通、实时的绩效辅导与反馈

绩效反馈与辅导应该是全面的、以促进绩效改进为目的，单纯地指出员工的错误并不能改变他的绩效表现。在双方对绩效目标的理解清晰无误的情况下，应该让员工意识到为什么这样做是错误的，怎样做才是对的，能不能做到？如果能做到，那就做一个跟踪计划监督执行。如果目前做不到，就需要给大家他示范辅导怎样才能做到。掌握之后，还是要有一个跟踪计划监督执行。