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浅谈呼叫中心核心管理体系的构建

发布时间：2023.10.11 17:06:47

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呼叫中心历经十几年的发展，规模渐渐成型，现在正面临各种转型中的问题。其中四川呼叫中心建设需要规范的体系化标准，对运营产生重要影响的主要为绩效管理、团队建设、薪酬管理三大考核体系。这三个环节如何运用和配合，是制定管理措施的关键。

在贯彻管理办法时，需要考虑到员工的付出，让员工以各方面的优秀表现来获得绩效和薪酬的双重肯定。在呼叫中心充分发挥团队建设的价值导向作用，需要所有的环节密切配合，同时进行，以激励带动成长，促进量质并重、多劳多得，最终促进员工主动提升工作效率和服务质量，保护和激发他们的工作积极性，使员工毫无顾虑、全身心投入到工作中去。因此，绩效、团队、薪酬，这三大部分体系是相互联系、相辅相成的。

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