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大模型突破了传统知识库人工静态更新的局限，具备动态学习、自主迭代、实时适配的能力。依托增量学习技术，大模型可以持续吸纳最新的业务知识、服务规则、场景信息，快速完成知识体系的更新迭代，有效解决传统知识库信息滞后、覆盖不全的问题。
针对各类边缘场景、特殊诉求、新型咨询问题，大模型无需人工提前设置规则和话术，可依托自身逻辑推理能力，结合已有的知识体系进行自主推导、精准应答，大幅拓宽了客服系统的场景覆盖范围，提升复杂场景下的服务适配能力，减少无效应答和答非所问的情况。
信息来源：合力亿捷
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