返回
列表 上一篇
文章 下一篇
文章

首页

新闻中心

专题文章

呼叫中心系统“基本功”：交互式语音应答（IVR）

发布时间：2025.10.17 10:12:34

分享到：

交互式语音应答（IVR）功能是呼叫中心系统为用户提供的自助服务窗口。通过预设的语音菜单和流程，客户可以根据自己的需求，通过电话按键或语音指令，自主完成一些常见问题的查询、业务办理等操作，无需等待人工坐席的接听。

比如，客户拨打企业的客服电话查询账户余额，IVR系统会播放语音提示，引导客户按照相应按键操作，快速获取账户信息。对于一些简单的业务办理，如修改密码、预约服务等，客户也可以通过IVR系统完成操作。IVR功能不仅为客户提供了便捷的自助服务渠道，让客户能够随时随地解决问题，还大大减轻了人工坐席的工作压力，使坐席人员能够将更多的时间和精力投入到处理复杂问题和提供个性化服务上，提高了呼叫中心的人力资源利用效率。