自建式呼叫中心就是指企业自主采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件，不仅包括从通信运营商那里租赁通信线路并进行铺设，还要自行购置号码资源，建立坐席队伍，自主经营、自主维护。在这种方式下，企业呼叫中心系统的建设成本、使用成本和维护成本都非常高，适合于需要建设大型呼叫中心的企业使用。

方案优势：属于按需定制的一体化解决方案，线路稳定性极佳、保密性好、通话音质好；另外业务软件灵活定制，易用性强，还能与客户现有系统无缝集成，适配效果能达到最佳。

方案劣势：软硬件开销大，成本高昂；另一方面建设周期长，另外需要专人维护管理，并且由于自行构建，系统灵活性较差。

适合企业类型：业务规模稳定的大型企业、集团型企业、政府企事业单位、从事呼叫中心外包的企业。

信息来源：合力亿捷