自然语言处理技术是智能客服的又一个核心技术，这项技术让计算机能够理解、解释并生成仿人类语言。在SparkleComm的呼叫中心系统中智能客服会通过多个步骤处理用户需求：
1、词法分析：识别句子中的词汇和短语
2、句法分析：分析句子结构
3、语义理解：领会话语的真实含义
例如，当客户说“我的话费最近有点高”时，智能客服不仅能理解字面意思，还能推断出用户可能想要查询账单或办理更经济的套餐，并及时问询客户是否有对应的查询或变更需求。
信息来源：劳格科技Loogear
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