1.沟通渠道

客服中心：支持电话、电子邮件、实时聊天、网站、APP、社交媒体等多种渠道。

呼叫中心：仅限于电话渠道。

客服中心通过多渠道与客户互动，能够提供更灵活、便捷的服务体验。而呼叫中心则专注于电话服务，可能无法满足客户在非电话渠道上的需求。

2.全渠道队列管理

客服中心：具备跨渠道的工单管理功能，可以统一处理来自不同渠道的对话。

呼叫中心：不适用全渠道队列管理。

客服中心的全渠道队列管理功能使得客服人员能够高效地处理来自多个渠道的请求，提高了工作效率。而呼叫中心则缺乏这一功能，难以应对多渠道的服务需求。

3.传统与数字支持方式

客服中心：提供主动和被动支持，能够预测客户问题并主动提供解决方案。

呼叫中心：主要提供被动支持，即客户遇到问题后联系呼叫中心寻求帮助。

客服中心的主动支持方式能够更好地满足客户的期望，提高客户满意度。而呼叫中心则主要依赖于客户的主动联系，缺乏主动性和预见性。

4.自助服务管理

客服中心：提供自助服务门户、支持聊天机器人和社区论坛等自助服务方式。

呼叫中心：主要通过交互式语音应答（IVR）提供自助服务。

客服中心的自助服务方式更加多样化，能够为客户提供更加便捷、高效的自助服务体验。而呼叫中心的IVR系统则相对单一，可能无法满足客户的多样化需求。