1.保障工程质量：企业在建设电信运营客服呼叫中心工程时，严格依照本规范执行，可确保工程建设的各个环节符合标准要求，避免因工程质量问题引发的后续运营风险，比如系统故障、服务中断等情况的出现，为呼叫中心的稳定运行筑牢根基。

2.提升服务质量：规范中对呼叫中心的组织架构、技术细节等方面的规定，有助于企业优化客服工作流程，提高客服人员的工作效率和服务水平，进而提升客户满意度。例如，合理的接口与协议规定能够保障信息传递的及时性和准确性，让客户咨询得到更快速、精准的回应。

3.降低运营成本：通过遵循规范进行工程建设，企业能够实现资源的合理配置，避免不必要的建设浪费。比如在设备选型和组网方式上，依据规范选择合适的方案，既能满足业务需求，又能有效控制成本，实现经济合理的建设目标，从长远来看，可降低企业的运营成本。

信息来源：客户世界机构