企业在选购呼叫中心系统时，常陷入三大困境。

首先，预算约束是首要难题。许多公司期望低成本实现高质量服务，但系统部署涉及前期投入（如软硬件购买）和维护费用（如云服务订阅）。据Gartner报告（2024年），70%的企业因预算分配不当，导致系统后期升级受阻，影响整体效率。

其次，功能需求复杂多变。企业需要系统支持多渠道联络（如电话、APP、小程序），同时集成智能工具（如AI机器人）。例如，电商行业看重实时响应，而金融业更重视数据安全；功能缺失可能引发客户流失。

最后，未来扩展性挑战显著。随着业务增长，系统需灵活扩容，避免因技术局限被迫更换。IDC调研显示，2025年将有60%的企业因扩展不足而重复投资。

这些问题叠加，让选型过程充满不确定性——企业既要平衡投入产出，又要确保系统能适应长期演进。

信息来源：合力亿捷