AI语音客服系统的“智能”程度，直接决定了其解决问题的能力和用户体验。评估其AI水平，需关注以下几个核心指标：

1.意图识别准确率：系统能否在复杂的对话中，精准捕捉用户的真实意图。例如，当用户说“我的快递怎么还没到？”时，系统应能判断其意图是“查询物流进度”，而非简单的“抱怨”。

2.多轮对话能力：在处理复杂问题时，系统是否支持连续、有逻辑的多轮交互，引导用户提供必要信息，最终解决问题。

3.知识库与自学习能力：一个优秀的AI系统应具备强大的知识库管理功能，并且能够通过与用户的持续交互，进行自我学习和优化，不断提升服务准确率。

自动化程度则体现在系统能否独立、完整地处理整个服务流程。一个高度自动化的AI语音客服系统，应能将70%以上的重复性、标准化咨询服务实现全自动处理。这意味着，只有当AI无法解决或用户明确要求时，才转接人工坐席。这不仅极大地释放了人力，也让人工坐席能专注于处理更复杂、更具价值的客户问题。

信息来源：合力亿捷