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IVR（交互式语音应答）系统曾因僵硬的层级菜单饱受诟病，如今却因三项技术焕发新生：
自然语言理解：客户不必再记忆“按3转售后”，直接说“冰箱不制冷了”，系统就能识别设备类型、问题分类，并关联维修调度流程。
多模态交互：通话过程中，客户可通过短信接收图文指引，在语音沟通同时查看操作视频，复杂问题解决时长缩短60%。
记忆延续：当客户第二次来电时，系统自动关联历史沟通记录，无需重复身份验证，甚至能延续上次未完成的业务流程。
这种“类人化”的交互设计，让自助服务完成率从35%提升至78%，客户再也不会在语音菜单中“迷路”。
信息来源：合力亿捷
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