数据是驱动精准服务的基础，需重点关注以下能力：
1. 全域数据融合：能否整合呼叫中心的交互数据（通话录音、在线聊天记录）与CRM中的客户画像（消费记录、服务历史），构建统一的客户视图？
2. 实时同步机制：客服通话过程中，CRM信息更新能否即时反馈至座席界面？避免因数据延迟导致服务失误。
3. 数据治理能力：呼叫中心系统是否具备数据清洗、去重功能，确保分析结果的准确性？例如，同一客户通过不同渠道咨询时，能否自动合并行为轨迹。
信息来源：合力亿捷
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