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传统客服是被动的应答者，而AI驱动的云呼叫中心正在学会“主动出击”：
风险预警：当系统监测到某产品退货率突然上升，会自动向潜在受影响客户推送语音提醒，并在其来电时优先推送解决方案。
场景预加载：客户说出“我要查询订单”时，呼叫中心系统已同步调取物流信息、支付记录，甚至预判可能追问的问题（如“为什么物流延迟”）。
知识库联动：客服回答过程中，AI实时推荐相关话术、操作指南，并将客户的新问题反馈至知识库迭代系统。
这相当于为每次通话配备了一位隐形助手，既降低客服记忆负担，又避免客户因信息不同步产生二次来电。
信息来源：合力亿捷
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