四川客服中心一般采取方法是交互结束后的满意度调查，这个调查是以1-5分为计算分值，分值越高，满意度呈正向变化。在电话作为主要渠道的客服中心中这种调查方法无疑比较高效，同时也最容易找到企业的“痛点”所在。由于客服中心增加了在线聊天、微信平台互动、社交平台互动、网络邮件、视频聊天、在家办公等解决方案，多媒体客服中心客户体验调查也呈现出一些新的变化，如第三方公司随机抽样的调查、基于不同场景、渠道特制的满意度调查，如微信服务后即时在线调查，都已经在客服中心普遍应用。

客户对上一次服务的满意不一定会带来客户下一步的消费承诺或提升客户对企业的黏性与忠诚度，因为客户服务的过程只是一次客户体验中的一个事件，客服中心需要站在更高的位置以良好的客户体验作为每一个新的流程设计与旧流程优化与再造过程中的出发点，为服务在一线的员工提供更好的服务资源、为企业带来更大的经济效益做出持续不断的贡献。