外包客服，简而言之，就是企业将原本由内部团队承担的客户服务工作，通过合同形式委托给专业的第三方服务提供商来完成。这一模式起源于西方发达国家，随着全球化进程的加速和信息技术的飞速发展，逐渐在全球范围内普及开来。它不仅能够帮助企业降低成本、提高效率，还能让企业专注于核心业务的发展，实现资源的最优配置。
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