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服务外包的兴起与发展,是服务产品标准化、可物理化、可异时空化和法律制度环境优化的结果,颠覆了传统社会对服务产品的认知。
首先是服务产品的标准化。在传统服务业中,由于每个消费主体对服务产品要求不同,服务产品标准化困难,这就是所谓的“众口难调”。但目前大部分服务产品都有统一标准,服务产品消费后有投诉反馈和产品修正机制,使得服务产品标准化受到社会接受。如许多金融机构和数据应用机构,将公司的业务数据管理外包给专业公司处理。
服务产品可实现物理固化。在传统社会,服务产品有许多是可体会不可“抓住”的虚拟产品,难以固化保存,但现代技术可将许多服务物理固化于一个实际载体上,服务随载体而转移,如各种文娱软件可随电脑、手机等产品的转移而转移。
服务产品不再受到时间空间限制,可异地异时消费,在一个地方生产的服务产品可被远程差时消费,如近来广泛流行的远程教育、远程医疗、远程咨询等服务业态。服务产品的可异地异时化消费,是现代信息技术不断发展的结果,大大提高了服务产品的生产供给与消费,方便了服务产品的全球流通。
此外,世界各国法律环境不断改善,较好解决了服务外包中的机会主义和逆向选择问题,使服务外包商和承包商有一个良好的商业环境,为服务外包提供了制度保障。
目前,基于劳动力资源和素质优势以及信息网络的便利条件,我国成为承接国际服务外包大国之一,广泛承接来自发达国家的IT业、数据管理、金融后台支持等外包服务。同时中国企业也向其他国家外包相关服务。与中国相比,印度在服务外包承接上具有独特的语言文化等优势,是国际IT离岸外包市场的中心。服务外包已成为服务贸易的一个重要组成部分,也是各个国家和企业竞争的重要领域。