四川呼叫中心的客服人员在传统的工单系统记录工单时需花较长时间对工单内容进行梳理编辑，但是仍然会出现记录要素不齐、逻辑不清晰、事件描述不清楚等情况。此类工单会加大二线人员在处理工单时的阻力，需要花费大量的时间去理解消化或者再次外呼完善信息，从而降低整个客服团队的工作效率。因此在智能化工单系统打造时，需要新增工单内容模板预设功能。

由支撑团队进行制作完善的工单内容模板，比如对咨询类、建议意见类编辑统一化模板，对于投诉求助类需要捕捉最常见和最热点的类型进行编辑，然后将其预先导入系统，客服人员在工单内容填写时只需要进行搜索相对应的内容标题，即可快速使用内容模板，不需要进行自行去额外的梳理编辑，大大地减少了工单记录的时间，提高了工单的完整性，以及缩短工单的处理时长。座席人员工作效率整体提升40%以上，进一步提高话务人员的受理、转办速度，确保热线接通率。

四川呼叫中心的客服人员在传统的工单系统记录工单时需花较长时间对工单内容进行梳理编辑，但是仍然会出现记录要素不齐、逻辑不清晰、事件描述不清楚等情况。