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四川呼叫中心的呼叫量

发布时间：2024.04.12 10:26:20

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分析呼叫量可以帮助理解客服中心的工作负载和呼叫流量的变化趋势。例如，通过比较不同时间段（例如每天的不同时段、每周的不同天、每月的不同周）的呼叫量，可以识别出高峰和低谷时段，从而帮助优化人员排班和资源分配。

服务水平是衡量四川呼叫中心接听效率的关键指标。通常，它是通过计算在特定时间内（如30秒或60秒）接听的呼叫数量的百分比来衡量的。高的服务水平意味着客户可以在较短的时间内得到响应，从而提高客户满意度。

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