企业专访

快捷 - 便利 - 高速 - 安全

上海韵达速递西南区客服中心

☆快递业的迅猛发展

一、新四大发明

据《央视财经报道》，在一项由20个“一带一路”相关国家青年参与的评选中，高铁，支付宝，共享单车和网购被称作中国的“新四大发明”。曾经以古代“四大发明”推动世界进步的中国，正再次以科技创新向世界展示自己的发展理念。其中最令人瞩目的当属中国快递业的发展。今天让我们走进国内知名快递品牌韵达位于内江的韵达速递西南区客服中心，看看西南区客服中心的发展故事。

企业文化

上海韵达货运有限公司自成立以来以“传爱心，送温暖，更便利”为企业使命，主营业务以快递业务为主，同时还包括供应链、国际、冷链、电子商务、物流地产、新零售、设备维保等丰富的周边产品线。截至2020年末，韵达服务网络覆盖全国31个省（区、市） 及港澳台地区，通达全球30余个国家和地区，为国内外客户提供优质的生活方式体验。公司先后获得“2014-2015年度全国交通运输行业文明单位”等荣誉。在资本市场，韵达被纳入MSCI中国指数， 荣登“2018年中联百强”排行榜前三甲。公司还入围中华全国工商业联合会发布的“2020中国服务业民营企业100强”和“2020中国民营企业500强”名单。

服务外包吸引企业入驻

二、服务外包

BPO是指业务流程外包，是将一个使用IT的业务流程(如财务和会计、人力 资源、付款服务、供应链管理、运营、销售、市场和客户服务等)委托给一个第三方机构，让他按照一整套定义好的规范来拥有、管理和运作整个业务流程，实现降低成本，同时提高服务质量的目的。是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。由于进行BPO的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此BPO远远超出了咨询的范围。如果BPO做得成功的话，它能够增加公司的价值。BPO与传统的IT外包之间的区别在于，BPO能够帮助公司更快地完成外包。

截止2022年，内江已有35家服务外包企业，服务外包从业人员也从2019年的1500人左右，发展到现在的近1万人，三年时间增长率达到6倍以上，服务外包产业强势崛起、欣欣向荣。为支持服务外包产业持续健康发展，内江市出台支持政策，助力服务外包企业做大做强，延伸链条。

2022年在政策的引导和政府的大力邀约下，内江市与上海韵达达成合作。2月16日，内江市东兴区人民政府与韵达速递在上海举行签约仪式，韵达速递西南区客服中心项目正式落户内江。2月25日，韵达速递西南区客服中心正式入驻内江市软件园。

☆协作共赢创造商业价值

三、协作共赢

结合内江市大力扶持服务外包企业相关政策，上海韵达速递西南区客服中心以BPO业务为核心。在内江政府和产业园的大力支持下，公司入驻后建立了完善的员工培训体系、业务支撑体系、质量管控体系。在下一步规划上客服中心话务坐席将达到1000席，业务范围涵盖政府类热线、运营商金融、电商、等行业。在确保项目运营质量的同时，为员工搭建了能力提升、岗位晋升的平台。

但其实韵达速递西南区客服中心在2月份入驻内江产业园时仍然遇到了一些问题，没有足够的客服人员，没有核心的管理团队，这些问题都让入驻初期困难重重。软件园在了解到上海韵达速递西南区客服中心出现以上问题后，迅速开展招聘会。在经过政府和园区的不断努力下，目前上海韵达速递西南区客服中心客服数量已达到近300人，建立了以内江本地人为核心的管理团队。这一举措不仅促进了上海韵达西南区客服中心的发展，同时以项目带动创业、就业,以供应链平台服务内江城市、农村和经济社会发展。

在采访中，韵达速递西南区客服中心内江项目负责人谯其也对园区表达了充分的感谢，也表示园区在企业需要的时候及时给予了帮助，同时伴随内江服务外包政策的开展，德国贝塔斯曼、日本大宇宙、平安金服、阿里巴巴等一批知名企业的入驻也给上海韵达增添了极大的信心。

☆服务领域的春天

四、服务领域的春天

当我们询问韵达速递西南区客服中心的未来发展规划时，谯其回答：“首先我们还是聚焦人事领域、外包领域，重点服务于呼叫中心产业。呼叫中心产业这两年发展很快、势头很好，需要专业公司提供大量服务。在这个行业中我们还没有竞争对手，对我们来说更多的是提升专业服务能力，包括建设信息化、系统化、专业化的团队。未来在这个领域，我们每年还应该继续保持百分之七十的增长。”

随着社会经济结构的变化，用工形态、劳动方式正在发生改变，向多样化、灵活化方向发展。服务行业将是中国经济发展的未来方向，在未来三十年内将引来人力资源服务的春天，这对于善于利用自身的专业实力,在充满不确定性的市场竞争中寻找确定的价值创造机会的上海韵达来说是一个前所未有的机遇。

文稿 |  李青

图片丨 上海韵达速递西南区客服中心 网络

审核丨 罗丹